Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur basé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours, sans donner de raison. Cette page explique comment, et vous permet de soumettre votre rétractation directement.

Votre droit de 14 jours

Conformément à la Directive 2011/83/UE (telle que modifiée par la Directive (UE) 2023/2673), vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens pour vous rétracter de votre contrat avec nous, sans donner de raison. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai de 14 jours court à partir du jour où vous (ou votre tiers désigné) prenez possession du dernier article.

Comment se rétracter

Pour exercer votre droit, informez-nous — Opius, Merelbeke, Belgique — à info@opius.be de votre décision par une déclaration univoque avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez :

• remplir et soumettre le formulaire sur cette page (le moyen le plus simple) ;
• envoyer une déclaration de rétractation claire par courrier (nom, numéro de commande, etc.).

Il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Ce qui se passe ensuite — remboursements

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des biens

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les coûts directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions

Certaines catégories de biens sont exemptées du droit de rétractation en vertu de l'article 16 de la Directive 2011/83/UE. Dans notre gamme, les exceptions suivantes peuvent s'appliquer — veuillez vérifier avec nous avant d'ouvrir un article si vous avez l'intention de vous rétracter :

• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (cela peut inclure les bouteilles ouvertes) ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, un étiquetage ou une gravure personnalisée).

Cette liste est donnée à titre indicatif et ne constitue pas un avis juridique.