Conditions générales

 

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'utilisation du site web opius-distillery.com (le « Site Web ») et aux achats des consommateurs effectués via la boutique en ligne européenne exploitée par OPIUS BV (« OPIUS », « nous » ou « notre »). En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et la page séparée sur le Droit de Rétractation.

Les présentes Conditions Générales ne s'appliquent pas aux achats effectués via la boutique OPIUS USA séparée. Des conditions écrites spécifiques peuvent s'appliquer aux commandes en gros, à l'hôtellerie, aux distributeurs ou à d'autres commandes professionnelles. Si vous achetez principalement à des fins professionnelles ou si vous fournissez un numéro de TVA pour une commande professionnelle, les droits obligatoires des consommateurs peuvent ne pas s'appliquer.

2. Informations sur le vendeur

OPIUS BV

Hundelgemsesteenweg 296/A

9820 Merelbeke-Melle, Belgique

Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0741.362.783

E-mail : info@opius.be

3. Produits et informations du site web

Nous prenons un soin raisonnable pour décrire et afficher nos produits avec précision. Les images sont illustratives et les couleurs, les étiquettes, les emballages et la présentation peuvent varier. Étant donné que les produits OPIUS sont fabriqués par lots à partir d'ingrédients naturels, des variations mineures de couleur, d'arôme, de saveur, de sédiment ou d'apparence peuvent se produire et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut.

La composition du produit, les allergènes, les informations nutritionnelles, la quantité nette, les informations de date limite de consommation et les instructions de stockage sont indiqués sur la page du produit et/ou sur l'étiquette du produit. Veuillez lire ces informations avant l'achat et à nouveau avant la consommation. Si vous avez une allergie, une intolérance ou une question liée à la santé, contactez-nous avant de commander. Les informations figurant sur le Site Web sont des informations générales sur le produit et ne constituent pas un avis médical.

Nous pouvons mettre à jour les informations sur les produits, les emballages et la disponibilité. Un tel changement n'affectera pas une commande déjà acceptée, à moins que le changement ne soit requis par la loi ou que vous ne l'acceptiez expressément.

4. Éligibilité et utilisation acceptable

Vous devez être légalement capable de conclure un contrat contraignant. Vous ne pouvez pas utiliser le Site Web de manière illégale, interférer avec sa sécurité ou son fonctionnement, soumettre de fausses informations, usurper l'identité d'une autre personne ou enfreindre nos droits ou ceux d'un tiers.

5. Commande et formation du contrat

Les produits affichés sur le Site Web sont une invitation à passer une commande et sont soumis à disponibilité. Avant de soumettre votre commande, vous pouvez vérifier et corriger votre panier, les détails de livraison et les informations de paiement. En cliquant sur le bouton de commande finale, vous passez une commande avec une obligation de paiement.

Après que vous ayez passé une commande, nous envoyons un accusé de réception électronique. Le contrat de vente est conclu lorsque nous envoyons la confirmation de commande, sauf si le processus de paiement indique clairement le contraire. Veuillez vérifier la confirmation et nous contacter rapidement si un détail est incorrect.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant l'expédition si un produit est indisponible, si un prix ou une description de produit contient une erreur manifeste, si le paiement n'est pas autorisé, si une fraude ou une utilisation abusive est raisonnablement suspectée, si la livraison à la destination demandée n'est pas possible, ou si une restriction légale empêche la vente. Si le paiement a déjà été effectué, nous rembourserons le montant pertinent sans retard excessif.

6. Prix, taxes et frais d'expédition

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le Site Web et incluent la TVA le cas échéant, sauf indication contraire explicite. Les frais de livraison et tout autre frais obligatoire sont affichés avant que vous ne passiez la commande. Le prix total affiché au moment du paiement est le montant qui nous est dû.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation locaux, des taxes, des frais de douane ou des frais de manutention peuvent s'appliquer. Sauf si le processus de paiement indique expressément que nous les collectons, ces frais ne sont pas inclus dans notre prix et sont à la charge du client.

Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées. Si une erreur de prix évidente se produit, nous pouvons annuler la commande concernée et rembourser tout montant payé.

7. Paiement

La boutique en ligne est directement exploitée par OPIUS BV. Vous pouvez payer en utilisant les méthodes proposées au moment du paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par l'intermédiaire des fournisseurs de services de paiement intégrés à notre boutique en ligne. Nous ne recevons ni ne stockons normalement les détails complets de votre carte de paiement. Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser la méthode de paiement sélectionnée et que les informations de facturation que vous fournissez sont exactes.

8. Livraison

Nous livrons aux destinations disponibles au moment du paiement. Les options de livraison actuelles, les frais et les délais estimés sont affichés sur le Site Web et/ou lors du paiement. Les délais sont des estimations, sauf s'ils sont expressément indiqués comme une date garantie.

Nous livrerons sans retard excessif et, sauf si un autre délai de livraison a été convenu, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard de livraison, nous vous en informerons. Votre droit légal de fixer un délai de livraison raisonnable supplémentaire et, lorsque la loi le permet, d'annuler le contrat reste inchangé.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Cela ne s'applique pas si vous désignez indépendamment un transporteur non proposé par nous, auquel cas les règles légales s'appliquent.

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis est retourné parce que l'adresse était incorrecte, incomplète ou que le colis n'a pas été récupéré, nous pouvons facturer les frais raisonnables de réexpédition, à moins que la faute ne nous soit imputable ou au transporteur.

Veuillez inspecter le colis à la livraison et nous informer dès que raisonnablement possible à info@opius.be s'il est endommagé, incomplet ou incorrect, de préférence avec votre numéro de commande et des photographies. Le fait de ne pas nous informer dans un délai de signalement volontaire particulier ne supprime aucun droit légal obligatoire.

9. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous disposez généralement de 14 jours à compter du jour où vous ou une personne désignée par vous, autre que le transporteur, recevez les marchandises pour vous rétracter de l'achat sans donner de motif. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs parties, le délai commence à la réception du dernier article.

Les instructions complètes, la fonction de rétractation en ligne, le processus de retour, les règles de remboursement et les informations modèles sont disponibles sur notre page séparée sur le Droit de Rétractation : https://opius-distillery.com/pages/withdrawal-form. Cette page fait partie des présentes Conditions Générales.

En résumé, vous devez nous notifier avant l'expiration du délai de rétractation et retourner les marchandises éligibles dans les 14 jours suivant votre notification. Vous supportez le coût direct du retour, sauf si nous en convenons autrement ou si nous n'avons pas réussi à vous informer de ce coût. Nous remboursons les paiements éligibles, y compris le coût de livraison standard sortant le moins cher, en utilisant le mode de paiement original, sauf accord contraire. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou que vous fournissiez une preuve de retour, selon la première éventualité.

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception légale s'applique, notamment pour les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, et les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés. Les bouteilles ouvertes peuvent donc être exclues lorsque les conditions légales de cette exception sont remplies. Cela n'affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat.

10. Garantie légale et produits non conformes

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité obligatoire en vertu du droit belge. Pour les biens neufs, la garantie légale s'applique généralement pendant deux ans à compter de la livraison. Vous devez nous informer d'un défaut de conformité dès que raisonnablement possible après sa découverte.

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez avoir droit à un recours gratuit conformément à la loi. Selon les circonstances, cela peut inclure le remplacement, une réduction de prix appropriée ou la résiliation du contrat et le remboursement. Rien dans les présentes Conditions Générales ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à info@opius.be avec votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies. L'emballage d'origine n'est pas une condition pour l'exercice de la garantie légale, bien qu'une preuve d'achat puisse être exigée.

11. Retours volontaires et promotions

Toute promesse de retour volontaire, remise, offre groupée, code promotionnel, cadeau ou campagne est soumise aux conditions spécifiques communiquées avec cette offre. Une politique volontaire ne réduit jamais vos droits statutaires. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent être échangés contre de l'argent, combinés ou appliqués rétroactivement.

12. Responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre manquement aux présentes Conditions Générales ou par notre négligence, sous réserve du droit applicable. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par votre mauvaise utilisation d'un produit, le non-respect des instructions de l'étiquette ou de stockage, des informations inexactes fournies par vous, ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès ou de lésions corporelles causés par la négligence, de produits défectueux lorsque la responsabilité ne peut être exclue, ou de toute autre responsabilité ou droit du consommateur obligatoire qui ne peut être légalement limitée.

Si vous agissez à des fins professionnelles, notre responsabilité peut être soumise à des conditions B2B distinctes convenues par écrit.

13. Propriété intellectuelle

Le Site Web et son contenu, y compris le nom OPIUS, les marques, les logos, les noms de produits, les textes, les recettes, les photographies, les illustrations, la vidéo, le design et les logiciels, sont la propriété d'OPIUS ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser le Site Web qu'à des fins personnelles et non commerciales. Aucun contenu ne peut être reproduit, modifié, distribué ou utilisé commercialement sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi obligatoire le permet.

14. Disponibilité du site web et liens tiers

Nous pouvons maintenir, mettre à jour, suspendre ou modifier le Site Web. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ou sans erreur. Le Site Web peut contenir des liens vers des sites ou services tiers que nous ne contrôlons pas. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques, sans préjudice de toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

15. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse https://opius-distillery.com/pages/privacy-policy. Les choix en matière de cookies peuvent être gérés via l'outil de paramètres de cookies sur le Site Web.

16. Plaintes et médiation de la consommation

Veuillez adresser vos plaintes à info@opius.be. Nous nous efforcerons de les résoudre rapidement et équitablement. Incluez vos coordonnées, votre numéro de commande et une description claire du problème.

Si nous ne pouvons pas résoudre directement un litige de consommation, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique, via https://www.consumerombudsman.be. Cette information ne restreint pas votre droit d'intenter des poursuites devant un tribunal compétent.

17. Modifications des présentes Conditions Générales

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales afin de refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux. La version applicable à un achat est la version disponible au moment où vous avez passé la commande. Les modifications importantes n'altéreront pas rétroactivement les commandes confirmées, sauf si la loi l'exige ou si vous les avez acceptées.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales et les achats effectués auprès de la boutique en ligne européenne sont régis par le droit belge. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous bénéficiez également de la protection des dispositions obligatoires du droit de la consommation applicables dans votre pays de résidence.

Les tribunaux belges compétents ont compétence, sans priver un consommateur de tout droit en vertu du droit impératif d'intenter des poursuites devant les tribunaux du lieu de résidence du consommateur.

19. Divisibilité et contact

Si une disposition est invalide ou inapplicable, les dispositions restantes restent en vigueur. Les questions concernant les présentes Conditions Générales peuvent être envoyées à info@opius.be ou à OPIUS BV à l'adresse indiquée ci-dessus.